Video: la comunicación

En el siguiente video se hace una pequeña introducción de una forma muy visual (a través de animaciones y esquemas), donde se explica claramente el concepto de comunicación y sus diferentes elementos (emisor, receptor, mensaje, canal…). Es un video realizado para una clase de 1º de la ESO del colegio Stma. Trinidad de Alcorcón.

Video: Gestos corporales y comunicación

En este vídeo se habla de la kinésica o lenguaje corporal, la proxémica y la paralingüística. La kinésica es el estudio de los movimientos corporales, de la postura corporal, los gestos y la expresión facial. La proxémica, como explicamos en nuestro primer taller, es el estudio de la organización espacial en el proceso de comunicación. Por último, la paralingüística se dedica al estudio de los elementos que acompañan a las emisiones propiamente lingüísticas : se trata de señales e indicios, normalmente no verbales, que ayudan a interpretar la información lingüística.

Este vídeo se centra en la kinésica. Nos explica qué transmiten las posturas que adoptamos, cómo mostrar seguridad o evitar el nerviosismo, entre otros.

Mapa conceptual

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Mejora de la comunicación interpersonal

Como se sabe, el ser humano es un ser social, puesto que pasamos la mayor parte de nuestra vida con otras personas. Por este motivo, es de gran importancia que aprendamos a entendernos con aquellos que nos rodean y a comunicarnos de manera adecuada en las diferentes situaciones sociales que se presentan a lo largo de la vida.

A la hora de comunicar tanto críticas como elogios o simplemente discutir ciertos temas con otras personas, es necesario saber cómo hay que dirigirse al oyente:

• Tiene que ser de una manera adecuada para que comprenda cuál es nuestro objetivo en la conversación. 
• Debemos comprender al otro, 
• Aprender a escuchar a los demás para poder entender cuáles son sus sentimientos y su forma de ver las cosas.
• Hacernos una idea de por qué actúa cómo lo hace o por qué nos ha dicho lo que nos dice.

Todo el mundo conoce y podría decir a priori algunos principios básicos para lograr una comunicación adecuada en un contexto determinado, aunque algunas veces nos olvidamos de ellas, o son tan simples y comunes que no nos damos cuenta. Éstas son las siguientes:

LA ESCUCHA ACTIVA

Sin duda, es un aspecto importante y difícil.

¿En qué se diferencia la escucha de la escucha activa?

La escucha activa no es solo escuchar, sino darse cuenta también de cuáles son los sentimientos de la persona mientras habla y las ideas o pensamientos que acompañan lo que está diciendo. Es importante saber escuchar. Muchas veces, la falta de comunicación viene dada por no saber escuchar a los demás. En ocasiones, nos puede resultar difícil porque se podría decir que requiere mayores esfuerzos que el hecho de hablar. No obstante, muchas veces escuchamos sin entender correctamente lo que se dice.

La escucha activa es un complemento que nos hace entender la comunicación desde la perspectiva del que habla. Un error frecuente es confundir escuchar y oír. Oír es recibir el sonido, mientras que escuchar es entender lo que se oye, darle sentido.

¿Cómo mejorar la escucha activa?

• Hay que "preparase interiormente" para escuchar y observar al otro.
• Mostrar que estas escuchando, ya sea con el contacto visual, realizar gestos, o simplemente con expresiones como “ya veo” o parecidos.
• No distraernos, lo cual nos resulta muy fácil, pues la atención va disminuyendo conforme avanza la conversación. 
• Hay que respetar al hablante, no interrumpirlo y tampoco juzgarlo. 
• Evitar el denominado “síndrome de experto” en el que tienes la solución correcta al problema del que nos habla, y muchas veces sin tener toda la información de éste. 

COMUNICACIÓN ACTIVA

¿Cómo mejoramos la comunicación activa?

• Mostrando empatía. Intentar "ponernos en  sus zapatos".
• Parafrasear. Tenemos que tratar de decir lo que nos acaban de decir, pero con otras palabras.
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Tenemos que hacer uso de palabras que puedan servir de halago hacia la otra persona.
• Resumir. Durante el proceso de comunicación tenemos que hacer uso de expresiones que muestren nuestro grado de comprensión, como por ejemplo "Si no he entendido mal..", "A ver si he entendido bien...", "¿Es esto correcto?".

¿Cómo mejoramos la comunicación interpersonal?

• Realizando una crítica sobre cómo es el comportamiento de la otra persona. Intentando hablar de lo que la persona hace y no de lo que es. Podemos sustituir:

             "Estás haciendo esto mal, eres un desastre"

                                            por

"Estás haciendo esto mal, últimamente lo haces todo deprisa."

• Tratando los problemas de uno en uno.
• Evitando las generalizaciones.
• Eligiendo adecuadamente el momento y el lugar.
• Siendo breve en las conversaciones.
• También es importante la comunicación no verbal: el contacto visual, las muestras de afecto, el todo de voz y la expresión fácil.

Mejorar la comunicación está en nuestra mano. Una comunicación agradable y sana es sinónimo de estar a gusto con uno mismo y con los que nos rodean. Aquí os dejamos una cita para que reflexionéis:

“No hables sino cuando estés perfectamente instruido o cuando te veas obligado a romper el silencio. Sólo en este caso vale más hablar que callar; fuera de éste, más vale callar que hablar”.



Isócrates.

Tipos de comunicación

Diariamente nos comunicamos ya sea con intención, involuntariamente, con gestos, con palabras…expresando sentimientos, deseos, opiniones. La comunicación es un proceso llevado a cabo por el ser humano y que requiere gran importancia y complejidad.

Se estima que más de un 60% de nuestras actividades diarias involucran alguna forma de comunicación: 

6% dedicado a escribir 11% a la lectura 21% al habla 30% a escuchar

COMUNICACIÓN VERBAL

Se refiere a la comunicación que se utiliza la palabra para dar el mensaje y es la más utilizada.  Además de hablar, también incluye la habilidad de escuchar. Por ello, es importante tener en cuenta las palabras que utilizamos, el significado que les damos y el contexto en que se utilizan. Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea  precisa, clara y bidireccional. 

El lenguaje puede ser confuso y cada uno puede tener una interpretación personal de lo que se comunica, por esto es importante:    

• Conocer el tema del que se esta hablando.
• Reunir los hechos esenciales
• Ser específico
• Organizar las ideas y pensamientos

COMUNICACIÓN ESCRITA

La comunicación escrita es esencial para la transmisión de información compleja que no se puede comunicar a través del habla. También permite que la información se registre de modo que se pueda consultar en el futuro. Por ello es necesario planificar lo que se quiere decir para de ese modo asegurar que la información se comunica de forma clara y precisa.

Las ventajas y desventajas de las comunicación verbal y la escrita son las siguientes:

Comunicación	Ventajas	Desventajas
Oral	Más rápida Hay retroalimentación Más cantidad de información en menos tiempo	Distorsión Subjetividad en la interpretación
Escrita	Registro permanente, tangible y verificable Mensaje más claro, preciso, lógico y riguroso	Necesita  más tiempo No hay retroalimentación inmediata No hay seguridad en la interpretación y recepción

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Podemos comunicar sin pronunciar palabras ni escribir. Tanto las acciones que se realizan como las que no, son actividades de comunicación no verbal que tienen la misma importancia que las palabras. Dicha comunicación se puede dar mediante aspectos como el lenguaje corporal, los gestos, las expresiones faciales, el tono de voz, patrones de contacto, la posturas e incluso pueden influir las diferencias culturales.
Se puede llevar a cabo por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes) y la proxémica (distancias medibles entre las personas mientras éstas interactúan entre sí).
La comunicación no verbal establece el tono de una conversación y puede afectar seriamente a la interpretación del mensaje que contienen las palabras de por sí.

COMUNICACIÓN GRÁFICA

La comunicación gráfica y las ilustraciones son un complemento para la comunicación verbal y está formada por una serie de apoyos gráficos que se utilizan tanto para complementar un mensaje como para trasmitir una idea completa. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.

De la misma manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen una función de comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que trasmiten

Para terminar, podemos decir que, mejorar las habilidades de comunicación verbal, no verbal, escrita y gráfica puede ayudar a fomentar mejores relaciones con los demás y suponer una mejora en la calidad de vida.

Fundamentos de la comunicación

La comunicación nació cuando el ser humano sintió la necesidad de hablar e intercambiar información. Desde el origen del lenguaje, las comunicaciones son el factor clave de la humanidad.

Aquí dejamos algunas definiciones aportadas por ciertos autores:

• Ray.L.Birdwhistel  (1979)  define la comunicación como el proceso en el que todos los participantes, en continua interacción, aportan mensajes de dimensiones diversas y superpuestas por uno o más canales, cuyos elementos están estructuralmente pautados.
• Díez y Freijeiro (2005). La comunicación es un proceso bilateral, refiriéndose a un circuito en el que interactúan y se interrelacionan dos o más personas, a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por ambos conocidos.
• Según  Kellermann “toda comunicación tiene una finalidad ya sea consciente o no”,  es decir que el emisor y receptor tengan claro el mensaje y estén de acuerdo con él. Esto hará surgir la  retroalimentación  o  feedback , ayudará  al individuo a hacerse un esquema del mundo y le permitirá adaptarse a su ambiente.

En definitiva, comunicar supone un intercambio de pensamientos o ideas entre dos o más personas. Es un elemento fundamental en la vida de todo individuo.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

-EMISOR: es el elemento o la instancia en que se crea en mensaje. También llamado “fuente”.

-MENSAJE:  es el contenido de la información que se transmite.

-RECEPTOR: es quien recibe el mensaje. Se trata de un individuo que conoce los signos que se le envía para comunicarle un mensaje.

-CANAL: es el  medio por el cual el mensaje llega al receptor. Al hablar de comunicación masiva, entendemos que los canales pueden llegar a un número grande, a veces indeterminado de personas.

-CONTEXTO: es la situación en la que se emite el mensaje.

-CÓDIGO: es el conjunto de signos que se combinan mediante reglas conocidas por el emisor y el receptor para que puedan comunicarse.

-FILTROS: son los ruidos, las interferencias, las barreras, etc. que dificultan o impiden la comunicación.

-RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK: es la información de retorno que permite al emisor ir regulando el proceso.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

- CLARIDAD: debemos intentar hablar de forma que se nos entienda y que nuestras palabras no conduzcan a errores.

- BREVEDAD: es importarse centrarse en el tema y no extenderse mucho para captar mejor la atención del receptor.

- CORTESÍA: hay que mantener una actitud respetuosa y amable para hacer llegar mejor nuestro mensaje.

-CERCANÍA: hablar en primera persona haciendo que el receptor se sienta incluido y no utilizar formas impersonales.

PRINCIPALES CORRIENTES EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN

-FUNCIONALISMO: M.McLuhan, Berelson, Charles Wright, Paul Lazarsfeld y Harold Lasswell. Esta teoría remarca la influencia que tienen los medios de comunicación en la sociedad. Estos, entendidos como emisores de información, pretenden obtener un efecto sobre el receptor, en este caso, los espectadores, que a su vez, tienen unas necesidades que los medios deben satisfacer. Para estos autores, el Estado utiliza los medios de comunicación para vigilar el entorno y controlar a la población, así como, para entrenarla e instruirla.

              

M. McLuhan

                          

 

Harold Lasswell

 

-ESTRUCTURALISMO: su fundador fue Ferdinand de Saussure. Afirma que se deben estudiar las lenguas atendiendo a su realidad, y no sólo a su evolución. División entre lingüística interna (estudio de la lengua en sí) y lingüística externa (estudio del aspecto sociolingüístico). Ya en la década de los 40, el estructuralismo es la corriente dominante en los estudios lingüísticos.

- TEORÍA CRÍTICA: de pensadores y filósofos de la Escuela de Frankfurt como  Theodor Adorno, Walter Benjamín o  Max Horkheimer. Esta teoría se opone, totalmente, a la idea de una teoría pura en la que el sujeto y el objeto no se relacionan.Critican, del mismo modo, la dominación de los medios, la cultura y la comunicación.

                           

                 Theodor Adorno        

         

          Walter Benjamin

         

            Max Horkheimer

COMUNICACIÓN Y CEREBRO

Nuestro cerebro está formado por tres tipos de “conductores” diferentes:

•     El cerebro reptil: es la mente primaria encargada de los comportamientos como la autopreservación, defensa del territorio, el apareamiento, las formas naturales de la imitación, las migraciones…
•   El cerebro límbico: es la mente emocional. Sería responsable de la atención, las experiencias y la expresión de las emociones.
•   El nuevo cerebro: es la mente racional, responsable de la toma de decisiones razonadas, los inventos, el pensamiento abstracto, la procreación de ideas..es vital para el lenguaje y el habla y, por lo tanto, para todo lo relacionado con la comunicación verbal.